TECHNICIEN SAV HOTLINE (h/f/d)

Site PELLENC

Lien vidéo https://youtu.be/KGhwSfliU5k
Slogan de la société : « la nature est notre moteur »
Localisation : PELLENC SAS à Pertuis (Aix-en-Provence)
Contrat : CDI
Temps plein / Temps partiel : Temps plein
Salaire : 28-30 K€
Date de prise poste : ASAP

La société :
Venez rejoindre le Groupe International PELLENC, au sein de son siège Pertuisien, à 15 min d’Aix-en-Provence. Constructeur de machines, d’équipements et d’outillages électroportatifs professionnels pour les secteurs de l’agriculture spécialisée et l’entretien des espaces verts et urbains, PELLENC œuvre depuis 1973 pour faciliter le travail de l’homme dans le respect de la nature.

 

LE POSTE QUE VOUS OCCUPEREZ :

Vous rejoigniez l’équipe SAV et plus précisément le pôle coordination technique d’une dizaine de personnes.

Votre mission sera en priorité de :
• Répondre aux sollicitations des clients, principalement par téléphone en appels entrants et sortants.
• Analyser les dossiers, assister les clients dans l’utilisation technique de nos produits -(Vinicole Viticole Outillage Electroportatif Agri Matériel De Chai) ,
• Vous pouvez accompagner nos clients dans des manipulations à distance afin d’élaborer un diagnostic technique et de proposer des solutions.
• Suivre les dossiers jusqu’à leurs résolutions technique et administratif.
• Gestion, saisie des garantis
• Assurer la capitalisation des données dans une BDD technique (via aircall- Salesforce-IFS)
• Être force de proposition sur la mise en place d’un ticketing client efficace.

LE PROFIL QUE L’ON RECHERCHE
• Technicien industriel (idéalement sur du machinisme Agricole )
• Technicien bac+2/3 ou expérience en hotline technicien
• Évolution d’un technicien terrain vers de la hotline

LES COMPÉTENCES NÉCESSAIRES
• Vous savez faire preuve d’une capacité à la communication transverse
• Vous démontrez des compétences techniques en mécanique électrique hydraulique, idéalement sur des équipements type outillage électroportatif ou machinisme agricole.
• Vous savez proposer un diagnostic et à proposer des interventions.
• Vous parlez le Français l’Anglais ; une troisième langue sera appréciée.
• Capacité de synthèse et priorisation.
• Vous avez déjà une première expérience en relation client

LES QUALITÉS QUI GARANTISSENT VOTRE SUCCÈS
• Vous démontrez une véritable aisance relationnelle
• Vous avez la fibre commerciale
• Orientez résolution de problème vous pouvez aller jusqu’à la résolution de conflits.
• Votre priorité c’est la réponse client !
• Vous montrez un vrai dynamisme dans vos actions et proposition !

Alors c’est le moment de foncer pour postuler ! Rejoignez-nous !

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