Responsable d’Atelier SAV (H/F)

  • Date d’entrée en fonction : IMMEDIATEMENT
  • Lieu : PELLENC GMBH (Allemagne)
  • Type de contrat : A durée indéterminée
  • Rémunération négociable selon profil et expérience
  • Politique :
    • Grâce à des formations ciblées, vous serez encadré lors de votre période d’intégration afin de pouvoir plus tard animer vous-même des formations.
    • Des missions variées vous attendent et vous garantissent une grande liberté de création.
    • Nous proposons une perspective à long terme dans une culture d’entreprise valorisante.

 

POSTE

Au sein d’une équipe de 18 collaborateurs, vous évoluez sous la direction du Directeur Technique en qualité de Responsable d’Atelier Service Client (homme / femme / divers) dans le secteur du service client, de l’atelier et de la formation.

Principales missions :

  • Organisation de l’atelier et du service client avec les objectifs suivants :
  • Satisfaction de la clientèle et rentabilité
  • Gestion et développement des services de réparation et du service client
  • Encadrement et suivi des qualifications de nos partenaires (vente spécialisée et services)
  • Gestion des réclamations et reporting
  • Echange d’expériences avec la direction technique dans le but de contribuer au développement de nos produits et prestations
  • Service après-vente : Interlocuteur auprès du réseau de distributeurs dans le cadre du support technique de l’atelier
  • Au terme de la période d’intégration : Modération des formations techniques (appareils et batteries)

 

COMPÉTENCES

  • Management et gestion des réclamations. Sens du service
  • Modération des formations. Eloquence et volonté de transfert des connaissances
  • Solides connaissances informatiques
  • Capacité de réparation des outils (au terme de la période d’intégration)
  • Sens de la communication
  • Esprit d’équipe
  • Fiabilité, dynamisme et motivation
  • Autonomie
  • Grande motivation et maîtrise des questions liées à la sécurité

 

PROFIL ET EXPÉRIENCES

  • Master ou diplôme de technicien dans le domaine de l’électrotechnique
  • Expérience souhaitée dans le domaine des ateliers / services client (contacts directs avec la clientèle)
  • Connaissance de la gestion du personnel serait un plus
  • Très bon niveau d’allemand et bon niveau d’anglais. Le français serait un plus
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