RESPONSABLE SERVICE APRES-VENTE (H/F)

  • CDI
  • Pertuis
  • Localisation : Pertuis 
  • Contrat : Permanent
  • Statut : Cadre
  • Temps plein / Temps partiel : Temps plein
  • Salaire : Selon profil et expérience
  • Nos + : Primes d’intéressement et de participation – Complémentaire santé
  • Date de prise poste : Février 2020

 

Poste

Manager, expert du Service-Après-Vente, prenez quelques minutes pour découvrir cette opportunité !
Pour lui permettre de suivre pleinement le service commercial, le Directeur de la société PELLENC vous confie toute l’activité SAV. Bras droit de la direction, au sein d’une équipe soudée et engagée, vous garantissez en toute autonomie les résultats globaux du SAV de la Société.
Pour ce faire, vous vous appuyez sur vos relais managériaux (Chefs d’atelier, Coordinateurs SAV, etc…) que vous fédérez, animez, dans une optique de développement des synergies et d’optimisation de la rentabilité des activités.

Vos missions seront notamment les suivantes :

Management /Pilotage d’activité

  • Déterminer et suivre les missions et objectifs de vos équipes (réalisation des entretiens annuels, suivi des objectifs/réalisations du service..)
  • Définir et identifier les besoins en personnel
  • Apporter votre œil technique dans les recrutements (CDI, CDD et apprentis) et assurer le suivi des intégrations (plans de formation, tutorat, développement des relations école…)
  • Cultiver la performance et la cohésion au sein des équipes
  • Veillez à la bonne application et au développement de la politique commerciale après-vente

Organisation / Gestion

  • Participer à l’élaboration, la mise en place et le suivi des budgets en lien avec le Directeur Général
  • Participer à la gestion financière de l’activité SAV (investissements, détermination des prix de vente)
  • Définir et faire vivre les indicateurs clés de la performance du SAV
  • Suivre périodiquement l’activité des différents services : mesures de performance, mesures d’écart, mise en place de plans d’actions correctives
  • Être force de proposition sur des démarches Lean et Amélioration Continue
  • Participer au traitement des réclamations clients et des litiges

Veille / Représentation

  • Analyser la concurrence et ses performances
  • Représenter l’entreprise auprès des grands comptes
  • Développer une relation privilégiée avec les concédants, nos filiales

 

Profil

Nous recherchons un profil reconnu comme véritable professionnel de l’après-vente, ayant un sens naturel du contact avec les gens, tant au niveau des clients que de ses collaborateurs. Professionnel dans le domaine mécanique et/ou technique et/ou industriel, une spécialisation en poids lourds ou automobile ou machines agricoles / TP fera la différence. Véritable manager F/H fort d’une expérience de minimum 5 ans dans les métiers de l’après-vente, dans un contexte de relation commerciale, vous désirez vous lancer dans un nouveau challenge professionnel passionnant ? Cette opportunité est alors pour vous ! Vous rejoindrez une société dynamique, structurée et en plein développement.

 

Compétences

  • Les bases de la technologie machinisme agricole (en électronique, électrotechnique, mécanique…).
  • Les règles et les outils de gestion et de planification d’un atelier
  • Les bonnes pratiques du secteur en matière de développement des ventes d’heures et pièces au SAV
  • Le management d’équipes et l’animation de réunion
  • Les règles et bonnes pratiques d’hygiène, sécurité & environnement en vigueur dans les activités SAV automobile / machinisme
  • Vous avez le sens du service à la clientèle et savez le transmettre à vos équipes.
  • Vous faites preuve de bonnes capacités de communication et êtes très à l’aise dans le management des équipes.
  • Vous savez animer votre personnel et le faire progresser pour atteindre la performance.
  • Féru d’innovations, vous êtes très à l’aise en informatique (ERP, Excel…)
  • Vous maîtrisez parfaitement l’anglais et une troisième langue.

 

Qualités 

Passionné par la réussite de vos projets, vous êtes très impliqué, avec une forte culture du résultat économique. Votre savoir-être, votre intégrité et votre leadership auprès des équipes sont de vrais atouts. Vous savez communiquer, former, et accompagner les collaborateurs.

Alors faites vous connaître c’est le moment de foncer pour postuler !

Rejoignez-nous !

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