LE POSTE
Leader mondial en conception, fabrication et installation d’équipements de cave. PERA-PELLENC est reconnu pour la qualité de son service client : conseils techniques, œnologiques et service après-vente.
La société PERA-PELLENC (Florensac-34) s’adresse depuis plus de 120 ans aux professionnels en associant le respect de la tradition et des nouvelles technologies à la fois performantes et de qualité.
Effectif de PERA-PELLENC : 200 salariés – CA 2023 : 45 M€ - 40% à l’export
Dans le cadre de sa politique de recrutement, PERA-PELLENC est ouvert à la différence et investit dans les compétences pour tous, du débutant au sénior (H/F/D).
► LES MISSIONS
Rattaché(e) à la Direction du Site, vous encadrerez 5 Responsables d’équipe et 40 Techniciens/Monteurs. Vous interviendrez en France et à l’international et gèrerez globalement ce centre de profit (CA d’environ 10m€). Vous mènerez les projets visant à développer l’organisation et la performance du service client (dématérialisation, mobilité du système d’information, développement expertise technique, centre de formation, etc.).
Vous :
- Participerez à la définition de la stratégie de votre périmètre et contribuerez au processus de décision au sein de sa direction.
- Alignerez les actions de votre périmètre sur la stratégie globale de la Business Unit (BU) et contribuerez à développer le chiffre d’affaires et le résultat de l’entreprise sur votre périmètre.
- Prendrez part à l’identification et à l’exploitation des opportunités de développement sur votre périmètre afin d’assurer de nouvelles possibilités de croissance.
- Assurerez le pilotage et l’encadrement de votre périmètre dans le respect des normes QHSE tout en garantissant la performance et la qualité de service dans le respect des orientations stratégiques et du budget.
Sans que cette liste soit exhaustive, vos missions seront les suivantes :
- Assurer la satisfaction client
- Piloter l’émission des offres de réparation aux clients et participer à l’animation commercialement ;
- Développer le SAV Export (Clients Directs et Distribution) ;
- Piloter la gestion des pièces détachées pour le réseau de distributeurs (tarif, stock, conditions, préconisations…) ;
- Assurer le bon déroulement du processus de facturation ;
- Développer la contractualisation SAV Clients Directs ;
- Garantir la gestion des plannings d'intervention des réparations et des installations nouvelles ;
- Prendre en charge, au cas par cas, les réclamations ou litiges ;
- Participer aux bilans de campagne et aux actions de progression de la qualité ;
- Manager les flux financiers de prise en garantie ;
- Mettre en place un système de pilotage avec des indicateurs de performance (sécurité, qualité, délai, profitabilité) ;
- Elaborer le budget et répondre de l'atteinte des objectifs qualitatifs (amélioration de la satisfaction client) et quantitatifs (contrats de service, vente de pièces de rechange, etc.) ;
- Réaliser un reporting régulier à votre hiérarchie ;
- Impulser une dynamique autour des objectifs de son entité et de l’entreprise, contribuer aux démarches d’amélioration continue ;
- Participer à la mise en œuvre de la GEPP (Gestion de l’Emploi et des Parcours Professionnels), au recrutement, au développement des compétences et aux évolutions de carrières (anticiper les besoins, inventorier les compétences, actualiser les fiches emplois, gérer les départs…) ;
- Développer le centre de Formation produits ;
- Assurer la transversalité avec les autres services de l‘entreprise et son réseau de partenaires internes/externes ;
- Effectuer une veille prospective sur son périmètre et identifier les leviers de croissance.
► INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES
· Type de contrat : CDI
· Début du contrat : Novembre 2024
· Statut Cadre – Forfait 218 jours/an
· Salaire : 65 – 75k€ bruts/an selon profil et expérience
· Localisation : Basé à Florensac dans l’Hérault (34510)
· véhicule de fonction
