HOTLINER SAV MACHINES VITICOLES (H/F/D)

Venez rejoindre le Groupe International PELLENC, au sein de son siège Pertuisien, à 15 min d'Aix-en-Provence.

Constructeur de machines, d’équipements et d’outillages électroportatifs professionnels pour les secteurs de l’agriculture spécialisée et l’entretien des espaces verts et urbains, PELLENC œuvre depuis 1973 pour faciliter le travail de l’homme dans le respect de la nature. 

Au sein de notre SAV d'une cinquantaine de personnes, vous rejoignez le pôle "Expérience Technique et Amélioration Continue" composé d'une vingtaine de personnes au service de nos clients.

Votre mission sera de : 

• Répondre aux sollicitations des clients, principalement par téléphone en appels entrants et sortants ou par mail.
• Analyser les dossiers, assister les clients dans l'utilisation technique de nos produits (Machines) ,
• Accompagner nos clients dans des manipulations à distance afin d’élaborer un diagnostic technique et de proposer des solutions.
• Suivre les dossiers jusqu’à leur résolution technique et administrative
• Traiter les garanties
• Assurer la capitalisation des données dans une base de données techniques (via aircall- Salesforce-IFS)
• Etre force de proposition sur la mise en place d'un ticketing client efficace.
• Réparer/Réviser les machines pour vous tenir à jour techniquement.