LE POSTE
Leader mondial en conception, fabrication et installation d’équipements de cave. PERA-PELLENC est reconnu pour la qualité de son service client : conseils techniques, œnologiques et service après-vente.
La société PERA-PELLENC (Florensac-34) s’adresse depuis plus de 120 ans aux professionnels en associant le respect de la tradition et des nouvelles technologies à la fois performantes et de qualité.
Effectif de PERA-PELLENC : 200 salariés – CA 2023 : 45 M€ - 40% à l’export
Dans le cadre de sa politique de recrutement, PERA-PELLENC est ouvert à la différence et investit dans les compétences pour tous, du débutant au sénior (H/F/D).
► LES MISSIONS
Rattaché(e) à la Direction SAV, vous intégrerez une équipe de 4 salariés. Vous aurez pour objectif de garantir la satisfaction client en termes de délais et de qualité des interventions SAV Froid.
A ce titre, vos missions seront notamment de :
Manager, animer et structurer le pôle SAV Froid
o Manager l'équipe dans le respect des normes QHSE (formations, habilitations, respect des heures...) ;
o Gérer et organiser le fonctionnement de l’équipe (plannings, astreintes, congés, gestion des pièces détachées, optimisation des moyens) ;
o Animer et assurer la montée en compétence de l’équipe ;
o Piloter les indicateurs SAV Froid ;
o Être garant(e) de la performance de l’activité SAV Froid (en termes de CA / rentabilité / développement) ;
o Assurer et structurer la hotline pendant les vendanges.
Être le/la référent(e) technique auprès de l'équipe
o Participer aux interventions sur le terrain en cas de nécessité ;
o Contrôler la réalisation des réparations dans le respect de la réglementation et des procédures qualité ;
o Gérer le retour des pièces sous garantie aux fournisseurs et suivre les remboursements.
Suivre les obligations réglementaires
o Respecter en termes réglementaire et administratif la traçabilité liée à l’utilisation des fluides frigorigènes.
Assurer les relations avec la clientèle
o Conseiller les clients sur les choix technico-économiques liés à la réparation ou au remplacement de leurs équipements ;
o Rédiger les devis du SAV Froid (pièces, main d’œuvre...) ;
o Proposer des contrats de maintenance aux clients et en garantir la bonne exécution conformément aux engagements pris ;
o Traiter et suivre les demandes de garantie.
Vous serez également amené(e) à collaborer en liaison étroite avec les autres services de la Société sur des projets transverses.
► INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES
o Type de contrat : CDI - Statut Cadre - Forfait 218 jours/an
o Début du contrat : au plus tôt
o Salaire : 44 - 47k€ bruts/an selon profil et expérience
o Localisation : Basé à Florensac dans l’Hérault (34510), déplacements en France
o PC et téléphone mobile ; véhicule de service
o Forte saisonnalité de l’activité en fonction des périodes de vendanges
